Questions fréquentes
Le tapis passe-t-il vraiment en machine ?
Oui. Lavez-le à 30 °C, programme délicat, sans essorage, avec une lessive douce, puis laissez-le sécher à plat. Les grandes tailles passent plus facilement dans une machine de laverie (gros tambour). Tous nos conseils sur la page Lavage et entretien.
Quelle taille choisir ?
Sous un canapé 3 places, comptez 160 × 220 ou 200 × 280 cm ; pour une chambre ou un coin lecture, 120 × 160 ou 140 × 200 cm. Consultez notre guide des tailles.
Convient-il si j'ai un chien ou un chat ?
Oui : il se brosse et s'aspire facilement, le dos antidérapant évite les glissades pendant le jeu, et en cas d'accident vous pouvez le laver au lieu de le jeter.
Le tapis peut-il abîmer mon sol ?
Le dos antidérapant peut contenir des plastifiants : sur un sol sensible (parquet huilé, vinyle, sol naturel), utilisez une sous-couche.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez généralement 5 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison y est offerte. Détails dans notre politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le numéro de suivi reçu par e-mail sur notre page Suivi de commande. Le suivi peut mettre quelques jours à s'actualiser.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, gratuitement, tant qu'elle n'a pas encore été transmise à notre fournisseur pour préparation et expédition. Écrivez-nous rapidement à contact@maisonnobletapis.fr avec votre numéro de commande. Une fois la commande transmise ou expédiée, il suffit d'utiliser la procédure de retour.
Quelle est votre politique de retour ?
Le délai légal de rétractation est de 14 jours ; chez MaisonNoble, il est prolongé à 25 jours. Vous disposez de 25 jours à compter de la réception pour demander un retour, sans justification. Le tapis doit être propre, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation, et à notre charge si le produit est défectueux ou non conforme. Détails dans notre politique de remboursement. Pour vous rétracter, utilisez le formulaire « Se rétracter du contrat ici », en bas de chaque page.
Le produit est-il garanti ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée et en une seule fois : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal et, selon votre appareil, Apple Pay.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@maisonnobletapis.fr, par téléphone au 07 67 24 44 94 ou via notre formulaire de contact. Nous répondons du lundi au vendredi, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.