Politique de remboursement

Chez MaisonNoble, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre tapis. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions ci-dessous, qui complètent vos droits légaux sans les réduire.

1. Délai de retour

Vous disposez de 25 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours.

Pour être remboursé intégralement, le produit doit être retourné :

• propre et non utilisé (vous pouvez bien sûr le dérouler pour vérifier la taille et la couleur)
• dans son emballage d'origine
• en bon état, sans tache, odeur, poils d'animaux ni trace de lavage

2. Comment demander un retour

Le plus simple : utilisez notre formulaire en ligne Se rétracter du contrat ici, accessible en bas de chaque page du site. Il suffit d'indiquer votre numéro de commande et votre e-mail ; vous recevez immédiatement un accusé de réception daté par e-mail.

Vous pouvez aussi nous contacter à contact@maisonnobletapis.fr en indiquant :

• votre nom
• votre numéro de commande
• le motif du retour (facultatif en cas de rétractation)
• des photos du tapis en cas de défaut ou de dommage

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.

Après votre demande, nous vous envoyons par e-mail, sous 48 heures ouvrées, l'adresse de retour : il s'agit de l'entrepôt de notre fournisseur, situé dans l'Union européenne (Allemagne). Renvoyez ensuite le produit à cette adresse, dans les 14 jours suivant votre demande.

Roulez le tapis (sans le plier) dans son emballage d'origine et glissez dans le colis un papier indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi : transmettez-nous la preuve de dépôt à contact@maisonnobletapis.fr, elle nous permet de vous rembourser plus rapidement. N'envoyez pas le colis avant d'avoir reçu notre e-mail : l'adresse de retour peut être différente de celle de l'expéditeur figurant sur le colis reçu.

3. Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

5. Remboursement partiel

Si le tapis est retourné abîmé, taché ou présente des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, une somme correspondant à cette dépréciation pourra être déduite du remboursement.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@maisonnobletapis.fr avec des photos ou une vidéo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

7. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis contactez-nous à contact@maisonnobletapis.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

8. Échanges

La taille ou la couleur ne vous convient pas ? Retournez le tapis selon la procédure ci-dessus (frais de retour à votre charge) et passez une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée : nous vous remboursons le premier tapis dès réception du retour ou de la preuve de son expédition. En cas de défaut ou de dommage, nous vous envoyons un tapis identique à nos frais, ou vous remboursons si vous le préférez.

9. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été traitée (c'est-à-dire transmise à notre fournisseur pour préparation et expédition), en nous écrivant rapidement à contact@maisonnobletapis.fr avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il suffit d'utiliser la procédure de retour ci-dessus.

10. Médiation de la consommation

Si un désaccord persiste après nous avoir contactés, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – 01 89 47 00 14 – litiges@cm2c.net) en déposant votre demande sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Les modalités sont détaillées à l'article 14 de nos Conditions générales de vente.

11. Contact

Boutique : MaisonNoble
E-mail : contact@maisonnobletapis.fr
Téléphone : 07 67 24 44 94
Adresse : 234 rue du Vallon, 69280 Marcy-l'Étoile, France (adresse administrative : merci de ne pas y envoyer de retour)
Service client : du lundi au vendredi, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026